姓       名：厲曉兵

電       話：13817610381

出生年月：1986.08

學(xué)       歷：?？?br/>

求職意向：售后行政專員

工作經(jīng)歷：

2009.11-2021.05 銳珂亞太投資管理(上海)有限公司 客戶關(guān)懷

l 處理銷售發(fā)送的設(shè)備裝機(jī)通知單,準(zhǔn)確的將安裝信息(客戶名稱,安裝設(shè)備型號,聯(lián)系方式等）錄入C4C系統(tǒng),安裝單的派工以及處理各種所產(chǎn)生的問題.（聯(lián)系人錯誤,設(shè)備型號和序列號錯誤,醫(yī)院名稱錯誤等）與銷售/售后/訂單/物流等職能部門一同協(xié)同合作,給予客戶最優(yōu)良的客戶體驗(yàn),涉及到的平臺有C4C,SAP,Salesforce. 每月月初制作裝機(jī)報表,統(tǒng)計(jì)上月安裝的設(shè)備類型以及數(shù)量，發(fā)送給銷售部門供他們參考統(tǒng)計(jì).

l 與Global的同事（主要是印度同事,工作語言為英語）溝通以及制作部門Dashboard報表, 部門內(nèi)部考核報表(包含每日電話量的統(tǒng)計(jì),掉線率分析,在線同事Genesys系統(tǒng)狀態(tài)的切換狀態(tài)等,數(shù)據(jù)來源為Genesys導(dǎo)出的相關(guān)原始報表,運(yùn)用Excel整合)，熟練運(yùn)用Excel中Pivot Table, Vlookup函數(shù),IF函數(shù)等,PPT以及Word. 今年開始學(xué)習(xí)運(yùn)用POWER BI整合分析數(shù)據(jù).

l 接聽全國客戶來電客戶報修,咨詢以及投訴等相關(guān)事宜,運(yùn)用公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和客戶溝通,換位思考,及時準(zhǔn)確的通過報修平臺(C4C系統(tǒng))記錄客戶訴求以及反饋的設(shè)備問題,派工相關(guān)負(fù)責(zé)工程師及郵件(outlook)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)職能部門.

l 在2020年第二季度,作為項(xiàng)目Leader完成Kaizen項(xiàng)目,涉及的工具有魚骨圖(分析）以及Excel(Pivot Chart展現(xiàn)).通過數(shù)據(jù)報表發(fā)現(xiàn)部門在日常工作中存在的問題, 并成功的通過Kaizen項(xiàng)目分析, 提升部門Dashboard,獲得公司的認(rèn)可,完成項(xiàng)目后,同時被評為公司季度之星.

技能證書：

l C1駕照 10年駕齡；總里程已達(dá)20W公里.(基于上海市內(nèi)行駛,經(jīng)驗(yàn)豐富,駕駛技術(shù)非常成熟)

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